Политика в отношении обработки персональных данных

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Гертнер Евгений Олегович.

Оператор организует обработку персональных данных, определяет цели обработки, состав обрабатываемых данных и действия, совершаемые с персональными данными.

2. Термины

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

Пользователь — лицо, посещающее сайт, заполняющее форму заявки, проходящее тест или квиз, обращающееся к Оператору через сайт, телефон, мессенджеры, социальные сети, электронную почту или иные каналы связи.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу https://art-quests.ru/, включая его страницы, формы заявок, квизы, тесты, виджеты бронирования и иные интерактивные элементы.

Cookies — небольшие фрагменты данных, которые сайт может сохранять на устройстве Пользователя для корректной работы сайта, аналитики, улучшения пользовательского опыта и рекламных целей.

Услуги — квесты, праздники, дополнительные программы, шоу, активности, бронирования и иные мероприятия, предлагаемые Оператором.

3. Общие положения

3.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных Пользователей сайта Art Quest.

3.2. Используя сайт, заполняя формы обратной связи, отправляя заявку, проходя тест или квиз, нажимая кнопки связи, обращаясь через мессенджеры, социальные сети, телефон или электронную почту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.

3.3. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование сайта и не направлять Оператору свои персональные данные.

3.4. Настоящая Политика применяется только к сайту Оператора и каналам связи Оператора. Оператор не несет ответственности за сайты, сервисы и страницы третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по внешним ссылкам.

3.5. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных Пользователем, если такая проверка не требуется для оказания услуги, исполнения договора, соблюдения закона или защиты прав Оператора.

4. Какие персональные данные могут обрабатываться

Оператор может обрабатывать следующие данные Пользователя:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• аккаунт или имя пользователя в мессенджерах и социальных сетях;
• сведения о выбранной услуге, квесте, программе, дате и времени посещения;
• количество участников;
• возраст участников или детей, если эти сведения нужны для подбора подходящей программы;
• пожелания к празднику, мероприятию или бронированию;
• сведения, указанные Пользователем в комментарии, заявке, квизе, тесте или переписке;
• история обращений, бронирований, оплат и посещений;
• технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, дата и время посещения сайта, источник перехода, действия на сайте;
• данные cookies и аналогичных технологий;
• иные сведения, которые Пользователь добровольно предоставляет Оператору.

5. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:

• прием и обработка заявок;
• связь с Пользователем по вопросам бронирования, проведения мероприятия, изменения или подтверждения заказа;
• подбор подходящего квеста, праздника, программы или дополнительной услуги;
• расчет стоимости мероприятия;
• оформление бронирования;
• направление информации о выбранной услуге;
• исполнение договора оказания услуг;
• прием оплаты, возврат денежных средств, оформление чеков и выполнение требований законодательства о расчетах;
• ведение клиентской базы и истории обращений;
• обработка обращений, претензий, отзывов и запросов;
• повышение качества обслуживания;
• аналитика работы сайта, рекламных кампаний и клиентского пути;
• настройка и оценка эффективности рекламы;
• направление информационных и рекламных сообщений при наличии согласия Пользователя;
• защита прав и законных интересов Оператора;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные при наличии одного или нескольких оснований:

• Пользователь дал согласие на обработку персональных данных;
• обработка необходима для заключения или исполнения договора с Пользователем;
• обработка необходима для выполнения обязанностей, предусмотренных законом;
• обработка необходима для защиты прав и законных интересов Оператора;
• обработка осуществляется в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Согласие на обработку персональных данных может быть выражено путем проставления отметки в форме заявки, отправки формы, направления сообщения Оператору, обращения через мессенджер или иным способом, позволяющим подтвердить факт волеизъявления Пользователя.

Согласие на получение рекламных и информационных сообщений оформляется отдельно, если такие сообщения не связаны напрямую с уже оформленной заявкой или оказанием услуги.

7. Способы и сроки обработки

7.1. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

7.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

7.3. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные отношения, сроки хранения документов, требования законодательства или защита прав и законных интересов Оператора.

7.4. После достижения целей обработки, отзыва согласия Пользователем или истечения установленных сроков хранения персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки, оказания услуг, связи с Пользователем, приема оплаты, аналитики, рекламы, ведения учета или исполнения требований закона.

К таким третьим лицам могут относиться:

• CRM-системы и сервисы учета заявок;
• сервисы телефонии, коллтрекинга и обработки звонков;
• мессенджеры и социальные сети, через которые Пользователь обращается к Оператору;
• платежные сервисы, банки, операторы фискальных данных и сервисы онлайн-касс;
• сервисы аналитики, статистики и рекламные платформы;
• сервисы бронирования и партнерские площадки, через которые Пользователь оставляет заявку;
• подрядчики и исполнители, которые помогают Оператору оказывать услуги, обрабатывать заявки, поддерживать сайт и рекламные кампании;
• государственные органы, если передача требуется по закону.

Оператор не продает персональные данные Пользователей третьим лицам.

9. Cookies, аналитика и рекламные технологии

Сайт может использовать cookies, пиксели, счетчики аналитики и иные аналогичные технологии. Они помогают сайту работать корректно, анализировать посещаемость, улучшать структуру страниц, оценивать эффективность рекламы и показывать более релевантные предложения.

С помощью таких технологий могут обрабатываться:

• IP-адрес;
• данные о браузере и устройстве;
• источник перехода на сайт;
• дата и время посещения;
• просмотренные страницы;
• действия на сайте;
• технические идентификаторы cookies.

Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках своего браузера. При этом некоторые функции сайта могут работать некорректно.

На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики и рекламные инструменты, включая Яндекс Метрику, рекламные пиксели и иные аналогичные технологии.

10. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• уточнять, обновлять или исправлять свои персональные данные;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• потребовать прекращения обработки персональных данных, если для этого есть законные основания;
• потребовать удаления персональных данных, если их обработка больше не требуется;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд.

Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение на электронную почту: evgertner@mail.ru.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя и корректного рассмотрения обращения.

11. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

В частности, Оператор может применять следующие меры:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование паролей и разграничение прав доступа;
• контроль доступа к CRM, почте, рекламным кабинетам и иным сервисам;
• использование защищенного соединения сайта при наличии технической возможности;
• хранение данных только в объеме, необходимом для целей обработки;
• удаление или обезличивание данных после достижения целей обработки.

При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения, доступа к персональным данным, а также иных инцидентов, Оператор действует в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12. Дополнительные условия специальных предложений

На сайте и в рекламных материалах Оператора могут размещаться акции, скидки, специальные предложения и иные маркетинговые условия. Конкретные условия таких предложений определяются Оператором и могут отличаться в зависимости от проекта, даты, площадки, количества участников и иных параметров.

13. Разрешение споров

13.1. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем направления письменного обращения или претензии.

13.2. Оператор рассматривает обращения Пользователей в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а если специальный срок не установлен — в разумный срок с учетом характера обращения.

13.3. При недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором применяется законодательство Российской Федерации.

14. Изменение Политики и контакты

14.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

14.2. Актуальная версия Политики размещается на сайте: https://art-quests.ru/.

14.3. Все вопросы, обращения, заявления и запросы, связанные с обработкой персональных данных, можно направлять на электронную почту: evgertner@mail.ru.